Decálogo Colaborativo de las Marcas 2.0

El pasado domingo fue un día bastante divertido en la red a raíz del post de Xavi Guell, que originó en Twitter un intenso debate en el que participamos un gran número de profesionales con aportaciones sobre lo que debería tener o hacer una empresa/marca para poder poseer el apellido tan de moda y desgastado en la actualidad: '2.0'.

Tras más de 250 twitts con el hashtag #dec20, nuestro compañero Marc Cortés se puso manos a la obra y ha condesando y agrupado en 10 puntos las claves para que una empresa/marca sea 2.0, además, para explicar cada uno de los puntos ha incluido algunos de los twitts que se aportaron durante el desarrollo del debate:
  1. No vale con decir que estas en Internet, hay que estar.

    • Todo el mundo presume de estar en el 2.0 pero la gran mayorí­a no escucha y por lo tanto no conversa (@jzabalo)
    • Ser una marca 2.0 es una actitud, no una nueva moda pasajera que mañana se olvida (@javiercerezo)

  2. Comunicación, conversación, transparencia, organización… son valores que para defenderlos externamente en los mercados deben formar parte de la cultura propia de la marca

    • Si en tu empresa no interactuas ni con quien se sienta a tu lado, no eres la persona indicada para llevar la estrategia 2.0 (@guzmangarmendia)
    • una marca 2.0 se crea potenciando una cultura interna 2.0, y se fortalece estimulando la relación con el consumidor 2.0 (@JARodriguez)

  3. No se trata de una campaña, se trata de constancia, de presencia y actividad continuada

    • El 2.0 necesita CONSTANCIA. No vale interactuar solo en horario de oficina (@guzmangarmendia)
    • La presencia de tu marca en las redes sociales tiene que tener continuidad, no hagas una acción y te olvides(@rubencalvo)

  4. La comunicación tiene que buscar la conversación, como espacio de interacción entre la marca y los consumidores o entre los consumidores

    • Cuando hablas con una marca 2.0 se nota q hablas con personas y no con su gabinete de prensa (@xbermudez)
    • Una marca 2.0 vende conversando y mejora escuchando (@yoriento)

  5. El valor de la marca no lo genera la propia marca ni la propia empresa, sino que son los consumidores los que la crean.

    • la marca 2.0 piensa en formar parte de la vida de sus consumidores, no sólo estar presente (@titonet)
    • Una marca 2.0 asume la participación, la conversación, como parte del producto/servicio q ofrece al mercado (@JARodriguez)

  6. El proceso de generación de valor debe incorporar a los consumidores

    • una marca 2.0 es Pull y no Push. Es más contenido que inversión en medios (@titonet)
    • la teoría de los *6 grados de separación* debiera cambiarse por la de *6 grados de aproximación (@lasblogenpunto)

  7. La construcción de la comunidad como eje para relacionarse de tú a tú con los clientes

    • La marca 2.0 amalgama las marcas personales de los individuos. La institución desaparece en beneficio de sus miembros (@ictlogist)
    • Una marca 2.0 debe destacar entre el ruido de fondo de las demás marcas 2.0. La comunidad debe hacerla relevante (@miquelduran)

  8. Ya no sirve 'estoy aquí para venderte esto', la marca está para aportar conocimiento y acaba vendiendo fruto de la relación y la confianza

    • la publicidad de la marca 2.0 debe ser conocimiento, más como educadores que como vendendores (@dreig)
    • En el 2.0 la gente se organiza alrededor de intereses comunes, no siguiendo gurús o marcas (@mertxe)

  9. La marca debe estar dispuesta a entrar de forma constante en nuevos territorios

    • Toda marca es, hoy, 2.0 aunque no lo sepan sus responsables, e incluso a su pesar (@quintusinnova)
    • Una marca 2.0 está en permanente construcción, sus atributos evolucionan con los intereses de sus stakeholders(@netoraton)

  10. No sólo viven de los productos que venden o de los servicios que prestan, el valor 'social' forma parte de su cuenta de resultados

    • Para empezar, escucha, sí; pero comienza a aprender haciendo escuchándote a ti mismo cuando respondes¿cómo me relaciono con mi gente? (@rafa_aguilera)
    • Se sabe q una marca es 2.0 cuando sus clientes colobaran con ella más allá de la transacción (@xbermudez)
La verdad es que fue todo un placer participar en esta iniciativa pero sobretodo aprender compartiendo con un gran número de profesionales a los que tuve la oportunidad de conocer. No obstante, esto no acaba aquí y como señala Marc Cortés en su post, esto debe servir sólo como un punto de partida para seguir aprendiendo y compartiendo. ¿Echas algo en falta?

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